Мы ценим каждого клиента и уверены в качестве наших авторских украшений. Однако при дистанционной покупке могут возникнуть ситуации, когда товар не подошел или оказался с недостатком. В этом разделе мы подробно рассказываем о ваших правах и наших обязанностях в соответствии с законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1, Правила продажи товаров № 2463) и условиями нашей Публичной оферты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата для разных категорий товаров — это поможет быстро решить любой вопрос.

1. Общие правила для всех категорий
Прежде чем перейти к конкретным категориям, запомните основные принципы:
Сроки возврата:

• До получения заказа — в любое время .
• После получения — 7 календарных дней с момента получения .
• Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке возврата — 3 месяца с момента получения .

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид (нет следов носки, царапин, потертостей)
• Сохранены потребительские свойства
• Сохранены фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка 

Срок возврата денег: 10 рабочих дней с момента получения требования и возврата товара .

2. Категории товаров и условия возврата
Категория 1:
Бижутерия (авторские украшения из недрагоценных металлов и камней)
К этой категории относятся все стандартные украшения из нашего каталога, если они не изготавливались специально под вас.
Надлежащее качество (просто не подошло):
✅ Вернуть можно в течение 7 дней при соблюдении общих условий (товарный вид, упаковка, бирки) .
❌ Обменять — по желанию клиента мы можем обменять на другой товар с доплатой или возвратом разницы, но это не обязанность, а наша добрая воля.
Ненадлежащее качество (брак):
✅ Вернуть можно в любом случае. Вы вправе требовать:

• Замены на аналогичный товар
• Уменьшения цены
• Полного возврата денег 

Категория 2:
Ювелирные изделия (из драгоценных металлов и камней)
Если в будущем вы планируете расширить ассортимент или работаете с такими изделиями.
Важное отличие: При дистанционной продаже ювелирные изделия можно вернуть, хотя в обычном магазине они возврату не подлежат .
Надлежащее качество:
✅ Вернуть можно в течение 7 дней, но с дополнительными условиями:

• Сохранен товарный вид
• Сохранена потребительская упаковка (фирменная коробка, футляр)
• Сохранены все бирки и пломбы
• Сохранен документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства — выписка из банка, электронное письмо) 

❌ Обменять — ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат, только возврат .
Ненадлежащее качество (брак):
✅ Вернуть можно на тех же условиях, что и бижутерию (замена, уменьшение цены, возврат денег) .

Категория 3:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
К этой категории относятся украшения, созданные специально под ваш запрос: нестандартный размер, уникальный дизайн, гравировка, индивидуальный подбор камней и т.д.
Надлежащее качество:
❌ Вернуть НЕЛЬЗЯ, если товар надлежащего качества. Это прямо предусмотрено законом для товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретателем .
Ненадлежащее качество (брак):
✅ Вернуть можно на общих основаниях. Если в индивидуальном заказе обнаружен брак, вы имеете те же права, что и при покупке обычного товара .
Категория 4: Услуги (консультации по подбору украшений)
До оказания услуги:
✅ Отказаться можно в любое время. Мы вернем деньги за вычетом фактически понесенных расходов (например, если мы уже провели предварительную работу по подбору) .
После оказания услуги:
❌ Вернуть НЕЛЬЗЯ, если услуга оказана качественно и результат направлен вам. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента направления результата .
Некачественно оказанная услуга:
✅ Вернуть можно. Если консультация была проведена некачественно (неверная информация, невыполнение обещанного), вы вправе требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков
• Уменьшения цены
• Полного возврата денег 

3. Сводная таблица (шпаргалка для клиентов)


4. Процедура возврата (Пошаговая инструкция)
Шаг 1. Отправьте заявку
Напишите нам на почту politic@amuletum.ru с темой письма «Возврат товара».
В письме укажите:

• Номер вашего заказа
• ФИО
• Категорию товара (бижутерия, ювелирное, индивидуальное)
• Причину возврата
• Приложите фото товара (если это брак)

Шаг 2. Согласуйте детали
Мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней, подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
Шаг 3. Отправьте товар
Упакуйте украшение надежно. Отправьте посылку любой удобной транспортной компанией по адресу, который мы укажем.

• Если товар надлежащего качества — доставку оплачиваете вы .
• Если товар с браком — доставку оплачиваем мы (компенсируем после получения).

Шаг 4. Получите деньги
После получения и проверки товара мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa) в течение 10 рабочих дней .

5. Контакты для вопросов по возврату
Если у вас остались вопросы или сомнения, прежде чем отправлять посылку, просто напишите нам:
📧 politic@amuletum.ru (вопросы по возвратам и обмену)
📧 info@amuletum.ru (общие вопросы)

• Мы всегда идем навстречу и стараемся найти решение, которое устроит обе стороны.